O que o paciente precisa encontrar antes de entrar em contato com o consultório
Antes do contato, o paciente confere se você atende o que ele precisa, onde e como marcar. Os pontos que mais pesam são: foco de atuação claro, CRM e RQE visíveis, perfil no Google completo e coerente com o site, e um botão de contato na primeira tela do celular.
O caminho que o paciente faz
Mesmo quem chega por indicação costuma conferir o médico antes de chamar. Esse caminho tem quatro perguntas, e cada uma tem um lugar onde a resposta precisa estar:
| Pergunta do paciente | Onde ele procura |
|---|---|
| Esse médico atende o que eu preciso? | Bio do Instagram, site, Perfil no Google |
| Posso confiar? | CRM e RQE, conteúdo, avaliações, fotos reais |
| Fica perto de mim e atende quando eu posso? | Google Maps, endereço e horários |
| Como eu marco? | Botão de WhatsApp, telefone ou agenda online |
Se uma resposta falta ou se contradiz entre os canais, parte das pessoas desiste sem que você saiba.
Checklist: 10 pontos para conferir hoje
Foco e identidade
- Seu foco de atuação está escrito. “Ginecologista” é pouco; “ginecologista com foco em menopausa” ajuda o paciente certo a se reconhecer.
- CRM e RQE aparecem na bio do Instagram e no rodapé do site. Além de reforçar a confiança, a identificação do médico é exigida pela Resolução CFM nº 2.336/2023 nas peças de divulgação.
- Fotos reais de você e do consultório, atualizadas.
- Perfil da Empresa no Google completo: categoria principal correta, horários, telefone, site e serviços.
- Nome, endereço e telefone idênticos no Google, no site, no Instagram e nos diretórios médicos. Diferenças confundem o paciente e os buscadores.
- Você aparece nas buscas da sua cidade. Busque pelo celular “[sua especialidade] em [sua cidade]” e veja quem ocupa o mapa.
Caminho até o contato
- Contato na primeira tela do celular. Abra seu site no celular: o botão de WhatsApp ou telefone aparece sem rolar?
- Mensagem de boas-vindas no WhatsApp que pergunte como a pessoa conheceu o consultório. Assim você sabe o que funciona.
- Tempo de resposta. Quem responde as mensagens e em quanto tempo? Contato que espera esfria.
Dados e privacidade
- Nada de dados de pacientes em marketing. Para medir resultado, use totais agregados (quantos contatos, quantos agendamentos). Dados de saúde são sensíveis pela LGPD.
Como priorizar
Comece pelo que impede o contato (itens 7 e 9), depois pelo que impede a confiança (itens 2 e 3) e só então pelo que amplia o alcance (itens 4 a 6). Não adianta trazer mais gente para um caminho que não termina em conversa.
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Este guia é informativo e não substitui orientação jurídica.
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